一般人我不告訴他! 3·15揭祕網購電視之後要做啥?

2021-03-16 13:31 來源: 中國家電網  孟令濤 

  每年的“3·15”都是揭露行業內部潛規則,戳穿行業騙局的好時候,作為內部人士,也只有這個時間才能放心地説點兒平時不讓説的!廢話少敍,想了解內幕就往下看吧!

  現在網上購買大家電的情況非常普遍了,網購電視的消費者也越來越多。電視和空調洗衣機等其他大家電不同,不需要售後人員的安裝,拆開包裝插上電源就能直接使用。不過這樣做真的對嗎?

  有許多網友就反饋了這個問題。網友表示,網購的電視機自己拆箱了,結果發現電視機屏幕有問題用不了,而快遞公司、京東賣家都不管,聯繫電視廠商的維修人員,接過説我開箱了開不了質檢單走不了保修,出現了多方扯皮的現象,這該怎麼辦呢?

  其實這個問題出現的原因,是該網友對網購電視的流程不瞭解,進行了錯誤的操作。

  現在的電視越來越薄,但在機身裏卻有面板、背光、電路等許多層組件構成,可以説電視的內部是非常精密的,雖然廠商在包裝中設置了泡沫增加抗跌落性能,但還是會有磕碰到機器本體的可能。而電視面板只是一張薄薄的玻璃,一旦磕碰幾乎必定損壞。

  而廠商也知道碎屏的機器維修費和用户購買一台新電視相差無幾,所以遇到電視機在物流途中損壞的情況,聯繫廠商開具質檢單證明後是可以享受保修換機的。但這有一個前提條件,就是用户要保證電視機是在運輸過程中損壞的,而不是用户人為損壞的。

  怎麼證明呢?顯然,最穩妥最直觀的辦法就是在收到貨後不要開箱,保持電視機的原封,然後撥打廠商的客服電話讓廠商的工作人員上門安裝。這裏需要説一句,絕大多數廠商上門都是不收費的,這點可以放心。

  當然,用户在收貨之前,一定要仔細檢查包裝是否完好,紙箱如果出現破損以及明顯的變形,那麼可以主動要求拒收,外包裝出現損壞物流公司是可以進行賠償處理的。

  當然其中也有例外的情況,小米等廠商在售後要求中寫明瞭用户需要和物流人員在收貨時進行驗機,而京東自營的物流在送貨時通常也會主動要求驗機。

  這種用户自行驗機的情況就要注意了,不僅需要檢查整機的機身沒有損傷,還要對電視機進行通電檢查,觀察有沒有碎屏現象,特別是邊角處是比較容易出現磕碰的,一定要觀察仔細。

  在電視通過驗機之後,就可以進行安裝了,無論是底座還是掛牆式安裝都是可以通過官方收貨進行的,通常掛牆需要一定的費用,而且必須是承重牆才可以進行掛牆操作,如果用户家中是空心磚,那麼就需要在裝修時預埋支架,否則是不能掛牆的。

  電視裝好,可以順便檢查一下遙控器是否有故障,電視的各個藉口與按鈕是否完好,有條件的可以檢查一下屏幕壞點或背光是否有問題,如果出現問題,則可以聯繫售後進行維修或退換貨處理。